Nous vous invitons à vérifier que le statut de votre commande dans le suivi du site du transporteur est bien annoncé 'Livré'. Vous pouvez retrouver les liens d'accès au suivi de votre commande dans votre Espace Client / rubrique 'Mes commandes'.
Si tel est le cas, pensez à vérifier dans un premier temps que votre colis n'a pas été déposé chez un voisin.
Si votre colis n’a effectivement pas été remis à un tiers, rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur 'Poser une question'.
Une fois dans le formulaire de contact, sélectionnez 'Suivi de commande', puis cliquez sur la commande concernée.
Choisissez la rubrique 'Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue'.
Suivez les instructions pas à pas en répondant à chaque question et en fournissant les pièces demandées de façon à ce que votre dossier soit complet et nous permette de le traiter rapidement.
Nous vous ferons un retour dans les plus brefs délais.
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