Comment effectuer le retour de mon produit (hors batterie) ?

Voici les 3 étapes à suivre pour votre retour.

Le mode de retour diffère selon le volume de votre colis. Pour savoir quel mode de retour correspond à votre colis, rendez-vous dans votre espace personnel Mister Auto.

I. COLIS DE PETIT VOLUME

1-Impression des documents de retour

• Connectez-vous sur votre espace personnel Mister Auto, rubrique 'Mes commandes'.
• Sélectionnez la commande et cliquez sur 'Faire un retour'
• Choisissez le(s) article(s) à renvoyer
• Cochez le motif de retour dans la liste déroulante.
• Un bon pré-rempli comportant votre numéro d'autorisation de retour ainsi qu'une étiquette de transport prépayée apparaîtront dans la rubrique 'Mes retours' de votre Espace Client.
  NB : ces documents sont disponibles si les critères de votre demande de retour le permettent, notamment le poids/volume ou la nature des articles.
• Imprimez-les.

2-Préparation du colis retour

Pour que votre retour soit traité rapidement, voici les bonnes pratiques :

• Calez les pièces dans votre carton pour qu'elles ne soient pas abimées pendant le transport.
• Glissez le bon de retour dans le colis avant de le refermer.
• Dans le cas spécifique de produits vendus en kit, vous devez retourner l’ensemble des produits pour pouvoir prétendre à un remboursement. Si un ou plusieurs Produits d’un kit se révélaient manquants, nous ne pourrons pas vous rembourser.

3-Dépôt du colis dans votre relais Mondial Relay

• Trouvez le point Mondial Relay le plus proche de chez vous .
  A noter : vous disposez d'un délai de 14 jours pour déposer votre colis chez le transporteur, à compter de la mise à disposition des documents de retour. Passé ce délai, votre demande ne pourra pas être prise en compte.
• N'hésitez pas à prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur ( état général, contenu et étiquette de retour), en cas d'anomalie durant l'acheminement, elles nous permettront de traiter votre demande sans délai. Comptez environ 2 semaines entre le dépôt de votre colis et son remboursement effectif (délais d'acheminement + contrôles d'usage).

NB : si vous n'avez pas souscrit à la Garantie Achat Tranquille et en cas d’erreur de votre part ou si vous avez changé d’avis, les frais de transports liés au retour du produit restent à votre charge, ils seront déduis de votre remboursement.

II. COLIS VOLUMINEUX

1-Contactez le Service Client Mister Auto au 04 26 70 70 77 (du lundi au samedi de 9h à 19h)

Selon le motif et/ou la nature des pièces que vous souhaitez nous retourner, une reprise à domicile par notre transporteur peut être nécessaire.
Indiquez à notre conseiller du Service Client vos disponibilités, il pourra programmer un rendez-vous de reprise de votre colis.
Précisez sur le bon de retour : 'remboursement' ou 'réexpédition' des articles renvoyés (dans le cas d'une commande reçue non conforme ou endommagée).

2-Remise du colis au transporteur

N'hésitez pas à prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur ( état général, contenu et étiquette de retour), en cas d'anomalie durant l'acheminement, elles nous permettront de traiter votre demande sans délai.

NB : si vous n'avez pas souscrit à la Garantie Achat Tranquille et en cas d’erreur de votre part ou si vous avez changé d’avis, les frais de transports liés au retour du produit restent à votre charge, ils seront déduis de votre remboursement.